Home by NB: Kaip AI Asistentė pasiekė 587% atsiperkamumą ir transformavo el. prekybos klientų aptarnavimą

Situacija iki AI asistento

Home by NB - žinomos dainininkės Natalijos Bunkės e-komercijos parduotuvė, prekiaujanti namų dekoro elementais ir aksesuarais. Prieš tai jie neturėjo nei AI asistentės, nei live chat.

Vidutinė mėnesinė apkrova (2025 vasaris):

• Aktyvių tinklapio lankytojų kiekis: 119,000
• Messenger pokalbių kiekis: 63
• Instagram pokalbių kiekis: 52

Dėl didelio sekėjų srauto socialiniuose tinkluose ir svetainėje Home by NB susilaukdavo daugybės klausimų dėl akcijų, prekių savybių, garantijos trukmės, grąžinimo tvarkos.

Dalis pirkėjų palikdavo svetainę nusomokėję už į krepšelį įdėtas prekes, nes laiku negaudavo atsakymų į klausimus.

Įgyvendinimas

Home by NB įsidiegė Parnidia AI asistentę.

Pagrindinės AI Asistentės funkcijos:

• Atsako į dažniausius klausimus apie akcijas, produktų savybes, garantiją ir grąžinimą;
• Pateikia personalizuotas produktų rekomendacijas pagal kliento pageidavimus;
• Veikia visą parą, kad būtų išvengta situacijų, kai pirkinių krepšeliai paliekami dėl neatsakytų klausimų.

Pirmo mėnesio rezultatai

Per permąsias 30 dienų AI asistentas turėjo 707 pokalbius su šiomis metrikomis:

• AI asistento naudotojų vertinimas: 88.58% (194 patinka iš 219 reakcijų). Šis rodiklis reikšmingai lenkia e-komercijos svetainių lankytojų pasitenkinimo AI asistentais vidurkį, kuris siekia siekia 69-80%;
• Atsakymų tikslumas: 81.72% (1 887 tikslūs atsakymai iš 2 309). Tai šiek tiek viršija rinkos standartą, kuris yra 80%.

Įtaka pardavimams: Home by NB iš AI asistento rekomendacijų sugeneravo 32 pardavimus, bendra jų vertė - 445.39€ (Nuo vasario 19 iki kovo 26 d.). AI asistento pardavimų piltuvėlis pagal Google Analytics parodė:

• Apsilankymai produkto puslapyje: 453
• Pridėjimai į krepšelį: 123
• Pardavimai: 32

Didžioji dalį pokalbių (62.37%) yra susiję su svetainės lankytojo ketinimu įsigyti produktą (klausia apie produkto charakteristikas, nuolaidų kodus, dovaną konkrečiam žmogui).

Atsiperkamumas per sutaupytą laiką - 587%

Pokalbių duomenys

• Bendras mėnesinis pokalbių kiekis: 704 + 63 + 52 = 819
• Projektuojamas tiksliai atsakytų pokalbių kiekis: 819 x 81.72% = 669
• Vidutinė pokalbio trukmė: 11 min.

Sutaupytas laikas

• Sutaupyta laiko per mėnesį: 669 x 11 min / 60 = 122.65 val.
• Sutaupyta laiko per metus: 122.65 val x 12 = 1 471.8 val.

Sutaupyti kaštai

• Klientų aptarnavimo specialisto atlyginimas (bruto vidurkis): 2 298.57€
• Klientų aptarnavimo specialisto valandinis: 2 298.57€ / 160 = 14.36€
• Sutaupyta per mėnesį: 122.65 x 14.36 = 1 761.25€
• Sutaupyta per metus: 1 761.25€ x 12 = 21 135€

Investicinė grąža

• Metinė AI asistento kaina (1 995€ + 300€ x 12): 5 595€
• Pirmų metų investicinė grąža: 21 135€ / 5 595€ = 3.77
• Sekančių metų investicinė grąža: 21 135€ / 3 600€ = 5.87

Klientų aptarnavimo kokybės augimas

Man atrodo jūsų skaičiavimas logiškas. Jei ne Parnidia AI chat, mes tiek pokalbių tikrai net neturėtume ir neturėjome.

Čia ne vien laiko sutaupymas svarbus, bet ir geresnis klientų aptarnavimas, nes informacija pateikiama, greitai ir momentiškai, ko su aptranaujančiu žmogumi neįmanoma pasiekti. Man čia net didesnis pliusas atrodo nei laiko sutaupymas.

‍

Produktų rekomendacijos vertė

Paklausėme Žygimanto, kaip jis vertina Parnidia AI asistento produktų rekomendacijas.

Paminėčiau pridėtinę vertę klientui, kuris gali ir pasikonsultuoti ir konkrečios produkto rekomendacijos sulaukti. Puikus pavyzdys su namų kvapais.

Žmogus parašo patinkantį kvapą, o AI pagal kvapų natas pateikia variantus. Nesu matęs tokios paieškos ar filtrų sistemos, kad galėtų taip tiksliai pateikti variantus. Plius atsakymai gaunami 24/7.

‍

Bendra nuomonė

Klientas parašė atsiliepimą praėjus keliems mėnesiams nuo AI asistentės įdiegimo.

Norime nuoširdžiai padėkoti Parnidia komandai už sklandų ir profesionalų bendradarbiavimą diegiant AI virtualų asistentą mūsų HOME BY NB svetainėje. Nuo pat pirmųjų žingsnių jutome komandos įsitraukimą, greitą reagavimą ir nuoširdų norą suprasti mūsų poreikius bei rasti geriausius sprendimus.

AI sprendimas buvo ne tik technologiškai pažangus, bet ir puikiai pritaikytas mūsų klientų aptarnavimo poreikiams - tai leido mums ne tik pagerinti vartotojo patirtį svetainėje, bet ir efektyviau valdyti užklausų srautą. Ypač vertiname komandos lankstumą, išsamias konsultacijas ir operatyvumą - kiekvienas klausimas buvo greitai išspręstas, o rekomendacijos visada buvo aiškios ir vertingos.

Džiaugiamės pasirinkę Parnidia kaip savo technologijų partnerį ir drąsiai rekomenduojame jų paslaugas visiems, kurie ieško inovatyvių sprendimų ir patikimos komandos.

Ačiū už puikų darbą - nekantraujame tęsti bendradarbiavimą ateityje ir toliau tobulėti!

Išvados

1. Sprendimas atsiperka iš karto
‍
Jau vien pirmųjų metų investicinė grąža siekia 377%, o antrų metų investicinė grąža siekia 587%. Skaičiavome pasimistiškai neatsižvelgdami į šiuos faktorius:

• AI asistento atsakymų tikslumo rodiklis laikui bėgant didėja;
• AI asistento produktų rekomendacijos skatina pardavimus.

2. Vartotojai myli dirbtinį intelektą

9 iš 10 svetainės lankytojų, reitinguojančių AI asistentą, pokalbį įvertina teigiamai. Home by NB verslo analitikas būtent čia ir mato daugiausiai vertės, nes AI asistentas įgalina greitą klientų aptarnavimą visą parą.

3. Konsultacinė paieška įgyja pagreitį

Standartinė prekių paieška svetainėje veikia puikiai, jeigu svetainės lankytojas žino, ko nori. Tačiau kiek turite klientų, kuriems reikia padėti apsispręsti ar išsirinkti? Būtent šiems žmonėms AI asistentas ir padeda, tiksliai rekomenduodamas produktus pagal išreikštą poreikį. Taip, kaip konsultantai padeda fizinėse parduotuvėse. Toks modelis sugeneravo papildomai 32 pardavimus.