Šv. Kristoforo odontologijos klinika Žvėryne tapo pirmąja įstaiga Lietuvoje, įdarbinusia DI administratorių. Jis priima pacientų skambučius visą parą, o įkėlus jo numerį į Google Business profilį skambučių per savaitę padaugėjo 6 kartus.
Šv. Kristoforo odontologijos klinika Žvėryne yra pirmoji įstaiga Lietuvoje, sėkmingai įdarbinusi dirbtinio intelekto administratorių.
Didžioji dalis pacientų, apsilankę klinikos svetainėje, vis dar skambina registratūrai telefonu. Bet kam pacientas prisiskambins vakare, po darbo valandų? Kam prisiskambins savaitgalį, kai pasikeitė planai ir reikia atšaukti pirmadienio vizitą? O kam prisiskambins 12 valandą, kai visos administratorės išeina pietų?
Laiku nepakeltas ragelis sužadina klientų emocinę audrą. Labai stiprią ir viešai visiems matomą Rekvizituose. Taip atrodo kitų klinikų pacientų atsiliepimai, kai į skambučius neatsiliepiama:
Rezultatas: nepatenkinti, o kartais ir prarasti klientai. Klinikai reikėjo, kad į kiekvieną paciento skambutį būtų atsiliepta, nesvarbu, kuriuo metu jis skambina.
Parnidia klinikai įdiegė DI balso agentą, kuris atsiliepia į pacientų skambučius ir padeda užsiregistruoti ar atšaukti vizitą bet kuriuo paros metu, taip pat vakarais, savaitgaliais ir per pietus.
Pacientai DI administratoriui prisiskambina dviem keliais.
1. Klinikos svetainė. Svetainėje pacientas mato tris registracijos būdus, tarp jų ir registraciją su dirbtiniu intelektu.
2. Google paieška. Antrasis ir svarbiausias kanalas yra klinikos Google Business profilis. Įkėlus DI administratoriaus numerį į Google Business profilį, skambučių kiekis dirbtiniam intelektui per savaitę išaugo 6 kartus.
Skambučiai, ateinantys per Google paiešką, yra sudėtingesni: žmonės turi mažiau kantrybės ir dažniau pertraukinėja. Tačiau DI administratorius susitvarko ir su tokiais skambučiais.
Projekto eigoje klinikos direktorius nusprendė administratorę Kristiną savo klinikai perkrikštyti Kristoforu, todėl įrašuose girdėsite ne moterišką, o vyrišką balsą. Projekto metu eksperimentavome su skirtingo tembro DI balsais, kol radome solidžiausiai skambančius.
Vienas iš klinikos pacientų, Erikas Saukalas, pasidalijo atsiliepimu Google:
Puiki klinika, nuoširdžiai rekomenduoju! Čia dirba kvalifikuoti ir dėmesingi gydytojai, o aptarnavimas – visada puikus. Jaučiasi, kad specialistai tikrai nori padėti ir įsigilina į problemą. Labai šiltas ir malonus bendravimas. Išbandžiau registraciją per jų DI asistentą – labai patogus sprendimas.
Kiekvienas neatsakytas skambutis yra rizika prarasti pacientą ir gauti nepatenkinto kliento atsiliepimą viešai. DI administratorius atsiliepia į kiekvieną skambutį, kai registratūra užimta ar nedirba, o administratorės gali skirti dėmesį pacientams klinikoje.
Gintautas Gumbelevičius
Vadovas ir burnos chirurgas, Vilniaus Šv. Kristoforo odontologijos klinika
Ši DI technologija ne tik palengvina mūsų darbą, bet tapo prieinama ir vyriausiems pacientams. DI registratorė dirba puikiai, ir kuo ilgiau ją naudojame, tuo geriau ji veikia. Vyriausiam per DI registratorę pas mus užsiregistravusiam žmogui buvo 94 metai.
1. Pacientai renkasi patogiausią kanalą. Daugelis vis dar skambina, todėl svarbiausia, kad skambutis būtų atsakytas bet kuriuo metu.
2. Google Business profilis yra galingiausias kanalas. Vien įkėlus DI administratoriaus numerį į Google profilį, skambučių per savaitę padaugėjo 6 kartus.
3. Lietuvių kalba tobulėja. Būkime atviri: kalbininkas Jonas Jablonskis ir griežti lituanistai tikrai skalpuotų Kristoforą. Kai kuriuos žodžius jis dar linksniuoja netaisyklingai, pasitaiko ir kirčiavimo klaidų. Laikui bėgant šias kalbines limitacijas panaikinsime.
Norite, kad DI administratorius atsilieptų ir jūsų klientams? Sužinokite daugiau apie DI balso agentą arba registruokitės konsultacijai.
Liutauras Mazūra
Įkūrėjas ir CEO @ Parnidia
Registruokitės konsultacijai. Parodysime, kaip DI agentus naudoja panašūs klientai, ir pačią sistemą.
